1000來塊的智能(néng)門鎖，到底能(néng)信嗎？
“隻要輸入密碼，或用APP操作就(jiù)能(néng)開(kāi)門，一開(kāi)始感覺的确很方便。”
不久前，剛剛完成(chéng)收房的程康特意在新公寓的門上配了一把智能(néng)鎖。至于原因，其實很簡單，他想把這(zhè)套靠近市郊旅遊點的一室一廳做爲短租民宿，用收入沖抵月供，做的好(hǎo)的話或許還(hái)能(néng)有點兒盈餘。
然而，一個月還(hái)沒(méi)過(guò)，智能(néng)門鎖就(jiù)發(fā)生了兩(liǎng)次故障，給他帶來了很多麻煩。更讓他擔心的是，前不久看到網上的一則曝光，有人通過(guò)“小黑盒”電磁幹擾就(jiù)能(néng)開(kāi)啓智能(néng)門鎖的話題，讓他更加擔心公寓的财産安全。
“爲了萬無一失，我又在一進(jìn)門的過(guò)道(dào)和客廳裡(lǐ)裝了網絡攝像頭，确保萬無一失，但這(zhè)樣(yàng)一來，每天看著(zhe)這(zhè)個智能(néng)門鎖就(jiù)覺著(zhe)特别扭。”程康坦言，智能(néng)門鎖雖然給生活帶來了便利，但頻頻出現的小故障和“黑客開(kāi)鎖”也令人頗感擔憂。
智能(néng)家居的興起(qǐ)，近一年多來也帶火了智能(néng)門鎖的銷售，走進(jìn)衆多家居建材城，我們可以看到很多現場促銷的品牌，令人目不暇接。數據顯示，截止至2018年6月底，國(guó)内智能(néng)門鎖品牌已經(jīng)超過(guò)3500個，生産企業超過(guò)1500家。這(zhè)其中，既有傳統的鎖具、防盜門廠家，也有不少知名的家電、互聯網企業，更有一些粗制濫造的低價鎖品牌混迹其中。
在市場的一片火熱中，已經(jīng)有不少負面(miàn)的聲音出現，從網上很多投訴案例以及懂懂筆記的實際調研中，可以發(fā)現不少用戶都(dōu)遭遇過(guò)App無故提示門鎖開(kāi)啓、無故報警，甚至密碼失效無法開(kāi)門，以及被(bèi)灰産“密碼盒”輕易盜開(kāi)的問題。
那麼(me)，這(zhè)類通過(guò)指紋開(kāi)鎖、密碼開(kāi)鎖、App藍牙開(kāi)鎖、聯網開(kāi)鎖的智能(néng)門鎖，到底靠不靠譜?這(zhè)一新興的智能(néng)硬件市場，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數?
小企業瞄準低端鎖，“套娃”快速叠代
“現在市場這(zhè)麼(me)火，大家都(dōu)想搶占市場，如果要先搞研發(fā)，那就(jiù)太浪費時(shí)間和投入了。”張帆(化名)曾是東莞一家智能(néng)門鎖生産企業的研發(fā)主管，如今也加入朋友的創業公司做智能(néng)家居開(kāi)發(fā)了。他告訴懂懂筆記，自己曾經(jīng)任職的那家智能(néng)門鎖企業，旗下一共有三個“自主研發(fā)産品”系列，其中有兩(liǎng)個中低端的是通過(guò)電商渠道(dào)銷售，另一個中高端的是通過(guò)線下合作渠道(dào)進(jìn)行銷售。
然而，這(zhè)些所謂自主品牌的産品，相關技術均不是企業自己研發(fā)的，而是購買自其他機構成(chéng)套的技術底層與解決方案，再套上自家設計精美的外殼組裝而成(chéng)。
“本身企業一直是代工電子門鎖的，所以做外殼還(hái)算有不少經(jīng)驗。”張帆指出，爲了加快新型智能(néng)門鎖的上市步伐，公司高層甚至要求省去部分可靠性測試，直接在原有電子門鎖的模具上加以改裝，用于生産智能(néng)門鎖。由于是采用高返利的方式，試圖讓渠道(dào)經(jīng)銷商快速占領中低端市場，他們在部分智能(néng)門鎖産品的成(chéng)本上也是一減再減。
據他透露，三個品牌共八款高中低價位的智能(néng)門鎖中，有五款的投訴和返修率在2016年就(jiù)居高不下，絕大部分的原因都(dōu)是控制開(kāi)啓失效。這(zhè)與産品“僞自主研發(fā)”過(guò)程中，缺乏必要的可靠性測試有關。
“如果測試出了問題，還(hái)能(néng)及時(shí)調整和補漏。”但在2017年開(kāi)始的市場争奪戰中，各品牌都(dōu)急紅了眼搶占份額，張帆坦言極少有廠家會(huì)爲了一丁點兒小問題，就(jiù)進(jìn)行産品召回。大多情況下是協商退貨賠償了事(shì)，以維護品牌口碑。
如果說(shuō)，張帆所說(shuō)的這(zhè)家智能(néng)門鎖工廠，隻是在研發(fā)過(guò)程中避重就(jiù)輕的話。那麼(me)另一家注冊地在深圳南山的小型創企，則可以說(shuō)從一開(kāi)始就(jiù)是因爲資本的推動而蒙眼狂奔。
“所有品牌都(dōu)在融資，幾位創始人一開(kāi)始就(jiù)說(shuō)等不了那麼(me)久。”武琛(化名)曾任這(zhè)家企業的營銷總監，他告訴懂懂筆記，兩(liǎng)年前團隊剛剛創立時(shí)，正值智能(néng)門鎖行業的井噴期。
他記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，創始人原本是打算組建開(kāi)發(fā)團隊自行研發(fā)的，但擔心進(jìn)度太慢，會(huì)影響公司獲得融資的最佳時(shí)期。因此CEO決定將(jiāng)産品研發(fā)、設計的環節全部外包，并通過(guò)代工廠貼牌生産。
由于創始團隊中有一位曾經(jīng)有海外智能(néng)硬件企業工作的經(jīng)曆，再加上設計團隊的理念比較超前，公司新品憑借華麗的外觀，在上市三個月後(hòu)就(jiù)在不少電商平台獲得了不俗的銷量。“當時(shí)投資人也很滿意，并且很快就(jiù)推動了B輪的融資。”
“但是産品火了，同時(shí)迅速增長(cháng)的還(hái)有用戶的投訴量。” 武琛坦言，當時(shí)全公司的訴求就(jiù)是低價搶市場，造型和品推是關鍵，其它等未來快速叠代時(shí)再修補。”他告訴懂懂筆記，不少智能(néng)門鎖企業的心态都(dōu)是這(zhè)樣(yàng)浮躁，要麼(me)是創業團隊不具備相關行業專業技能(néng)，要麼(me)是對(duì)行業有一定了解就(jiù)想著(zhe)趁著(zhe)紅利期盡快搶錢(投資)。
隻要能(néng)夠抓住市場紅利，融資就(jiù)會(huì)來，技術方面(miàn)都(dōu)可以通過(guò)“買”來實現。武琛表示，這(zhè)樣(yàng)的心态在當地不少創業團隊裡(lǐ)普遍存在。在創始人看來，如果先投入資金和人力在研發(fā)上，或許還(hái)沒(méi)等到完美的産品推出市場，行業風口就(jiù)已經(jīng)過(guò)去了。
爲了搶占市場、搶奪用戶、搶到融資，一部分智能(néng)門鎖企業可以說(shuō)是無所不用其極，不重視産品質量和技術可靠性，搶的隻是生産時(shí)效、品牌推廣和投資者的眼球。
可以說(shuō)，這(zhè)些技術完全不過(guò)關，可靠性令人擔憂，生産上采取“套娃”模式的智能(néng)門鎖産品，已成(chéng)了行業泡沫的重災區。而在業内人士看來，本該在2018年迎來新一輪洗牌的智能(néng)門鎖行業，卻因爲部分銷售渠道(dào)的“高招”和用戶的“虛榮”，反倒變得更加火熱了。
低端産品BUG多多，消費者爲虛榮買單
“一個月賣幾百套不是問題。”在多家連鎖家居建材城代理銷售某品牌智能(néng)門鎖的商家告訴懂懂筆記，他們所銷售的門鎖，價格大多在1000~2000元之間，而且密碼、指紋、刷卡、App開(kāi)鎖功能(néng)一應俱全，這(zhè)個價位賣得最好(hǎo)。
不少消費者購買智能(néng)門鎖的原因，是因爲安裝之後(hòu)，大門看起(qǐ)來“科技”了不少，尤其客人造訪時(shí)，更凸顯了主人家的品味。再加上如今的大部分智能(néng)門鎖,都(dōu)可以無損替換傳統的機械門鎖，讓不少好(hǎo)面(miàn)子的年輕人十分青睐。
“這(zhè)類門鎖最大的行業客戶，是那些長(cháng)租公寓平台，但他們采購的主要是500~600元這(zhè)個價位的。個人購買主要是新裝修房子的年輕人爲主，大概1000元出頭的最受歡迎。”賣家表示，目前這(zhè)類中低端智能(néng)門鎖銷量最大，而且功能(néng)上看上去也和一些大品牌相差無幾，甚至在造型上更加時(shí)尚，新外觀設計的推出頻次更高。至于質量方面(miàn)，他笑著(zhe)強調了一句“一分錢一分貨”。
從事(shì)市内裝修設計工作室的設計師劉柯告訴懂懂筆記，由于低端的智能(néng)門鎖與中高端的機械門鎖價格相差并不多，所以近一年多以來，有不少年輕業主在裝修新房的過(guò)程中，都(dōu)會(huì)選擇安裝智能(néng)門鎖。
“有不少智能(néng)門鎖廠家找到我們室内設計師或者工作室，提出做一個推廣合作項目。”他表示，合作推廣的智能(néng)門鎖廠商，大多都(dōu)是一些知名度不高，價格比較便宜的中低端品牌。而設計師每推薦一位客戶使用其産品，也能(néng)夠獲得十分可觀的提成(chéng)。
在劉柯的介紹下，懂懂筆記通過(guò)電話咨詢了好(hǎo)幾位在裝修時(shí)選裝智能(néng)門鎖的業主。他們則表示，在使用智能(néng)門鎖的過(guò)程中，或多或少都(dōu)遇到一些小問題。但這(zhè)種(zhǒng)門鎖所帶來的科技感、時(shí)尚感，的确讓不少人感到很有面(miàn)子。
“痛并快樂著(zhe)，希望未來能(néng)夠通過(guò)固件升級讓門鎖的故障率越來越低。”南京業主吳先生告訴懂懂筆記，如今小區内的治安都(dōu)還(hái)不錯，雖然他家的智能(néng)門鎖仍有一些缺陷(偶爾打不開(kāi))，但應該不至于影響居家安全。
而吳先生身邊有幾位朋友，也在他的“安利”下，將(jiāng)智能(néng)門鎖當成(chéng)了高級“擺設”使用。用十分“親民”的價格，就(jiù)能(néng)讓生活品質提高不少，這(zhè)是他和一些朋友的共識。尤其是各種(zhǒng)号稱購買了巨額商業保險的廉價低端智能(néng)門鎖，更成(chéng)了很多用戶的“心理安慰”。
不可否認，在智能(néng)門鎖這(zhè)一新興行業中，有不少深耕技術的品牌一直在砥砺前行。但是占據各大媒體負面(miàn)新聞的，卻是那些爲了搶市場而不顧質量與可靠性的低端貨、組裝貨、套娃貨。這(zhè)讓不少品牌哀歎“劣币驅逐良币”，也讓不少買到低端、僞劣産品的用戶，在叫(jiào)苦不叠的同時(shí)對(duì)智能(néng)門鎖行業失去了信心。
貪“便宜”的後(hòu)果：BUG頻頻叫(jiào)苦不叠。
“自從裝了智能(néng)門鎖之後(hòu)，反而覺得每天都(dōu)很忐忑了，可能(néng)是強迫症又犯了。”讀者塗玮反應，兩(liǎng)個月前，他在朋友的安利下給家裡(lǐ)安裝了一個高檔智能(néng)門鎖。他告訴懂懂筆記，門鎖是在大電商平台上購買的，包安裝調試，價格將(jiāng)近兩(liǎng)千元。一開(kāi)始使用時(shí)，他感覺還(hái)是蠻省心的，隻需要輸入密碼就(jiù)可以開(kāi)門。平時(shí)老人忘了密碼，在公司加班的他也能(néng)通過(guò)App遠程開(kāi)門，十分方便。但過(guò)了沒(méi)多久，App管理應用就(jiù)給他帶來了一些苦惱。“明明沒(méi)人回家，但常常App提示智能(néng)門鎖已開(kāi)啓或關閉。”塗玮周末在家時(shí)依然發(fā)現這(zhè)種(zhǒng)“假情報”出現，随即通知廠家進(jìn)行了售後(hòu)維修，但此後(hòu)這(zhè)個問題仍時(shí)有發(fā)生，讓工作繁忙的他不勝其煩。
“App出小故障?這(zhè)算好(hǎo)的，我都(dōu)不知道(dào)被(bèi)鄰居投訴多少次了。”爲了方便租客出入，讀者許宏給自己新裝修的出租房換上了智能(néng)門鎖。然而讓他沒(méi)想到的是，正是這(zhè)個門鎖讓他和租客、鄰居都(dōu)變得“熟絡”了起(qǐ)來。
究其原因，是這(zhè)個門鎖隔三差五就(jiù)自動發(fā)出高頻報警鈴聲，所以租客和周圍的鄰居經(jīng)常找到物業，或者是打電話通知他，讓他找廠家前來維修。如今他開(kāi)始有些後(hòu)悔安裝這(zhè)套在電商平上号稱“千元内無敵”的智能(néng)門鎖了，但是換更貴的他又有些舍不得。
許宏告訴懂懂筆記，他有一位經(jīng)常跑業務的朋友，同樣(yàng)被(bèi)智能(néng)門鎖“折騰”慘了。“他裝的那把鎖太‘安全’了，連主人自己也進(jìn)不去，誰敢說(shuō)不‘安全’?”原來，這(zhè)位房主上個月出差回家後(hòu)，突然發(fā)現不管是使用密碼，還(hái)是指紋，甚至通過(guò)App遠程開(kāi)鎖的方式，也都(dōu)無法正常開(kāi)啓智能(néng)門鎖。
最後(hòu)，在找售後(hòu)客服無果的情況下，這(zhè)位房主隻好(hǎo)請來附近的開(kāi)鎖師傅，頂著(zhe)高分貝報警聲，將(jiāng)整隻智能(néng)門鎖卸了下來。“最讓我這(zhè)位朋友氣憤的是，門鎖售後(hòu)客服後(hòu)來表示，使用智能(néng)門鎖需要随身攜帶備用機械鑰匙，以備不時(shí)之需。”這(zhè)就(jiù)搞笑了，如果用戶使用智能(néng)門鎖還(hái)需要經(jīng)常随身攜帶備用鑰匙，那和機械防盜鎖有什麼(me)區别?
智能(néng)門鎖作爲新興的智能(néng)家居産品，在發(fā)展的過(guò)程中難免會(huì)出現諸多漏洞和問題。但是，和智能(néng)音箱、智能(néng)開(kāi)關等産品不同，一把門鎖關乎居家安全問題，因此任何細小問題都(dōu)會(huì)被(bèi)無限放大。更别說(shuō)諸如門鎖開(kāi)啓失效、無故錯誤報警等嚴重問題了。
有人可能(néng)會(huì)說(shuō)，你們别隻盯著(zhe)這(zhè)些投訴和出問題的廠家，畢竟行業内優秀的企業有很多。但是，恰恰是在這(zhè)1500多家智能(néng)門鎖生産企業中，存在著(zhe)一些粗制濫造的“老鼠屎”，最終很可能(néng)會(huì)壞了一鍋粥。
結束語
在資本的急躁下，有多少智能(néng)門鎖廠商連關鍵技術都(dōu)沒(méi)弄懂，就(jiù)在制造、銷售著(zhe)所謂的智能(néng)化家居産品。爲了一個行業紅利期，又有多少企業罔顧社會(huì)責任，鑽市場漏洞，讓一個新興市場一開(kāi)始就(jiù)埋下隐患。
很多消費者在面(miàn)對(duì)智能(néng)家居産品時(shí)，很容易被(bèi)一些商家所謂的高科技、國(guó)際品質、高雅生活方式等所迷惑，購買到了低價低質的産品。尤其對(duì)于關乎人身财産安全的智能(néng)門鎖，不妨慎重再慎重，在以質量和口碑俱佳作爲優先選擇的前提下，真正享受智能(néng)家居帶來的美好(hǎo)和惬意。